2021年，市城建局共承办省市议提案119件（省人大代表建议3件、政协委员提案5件，市人大议案2件、代表建议43件，市政协建议案2件、委员提案64件），涉及城市基础设施、噪音防治、城市道路、桥梁设计、营商环境、汉口历史风貌区、装配式建筑等多个方面。目前所有办件均已按期办理，办复率、满意率均达到目标要求。现将办理情况总结如下： 

一、议提案办理情况

（一）加强领导，完善机制，规范办理环节。受领任务后，我局高度重视提案办理工作，压实责任，完善机制，明确分工，做到“有人管、有人抓、有人办”。一是压实责任。在征求处室意见基础上，第一时间进行责任分解，召开任务交办会，组织议提案办理培训，细化办理措施要求。深化负责人领办制度，从涉及面广、政策性强、群众呼声高、办理难度大的主办件中选取7件作为负责人领办件，起到加强领导、引领示范作用。明确由主要领导负总责、分管领导牵头抓、相关处室单位具体办，责任落实到处室单位、任务落实到具体人员。二是规范办理。不断优化办理流程，按照“调查研究、征求意见、协调沟通、书面答复”四个步骤，把握好接收、登记、办理、沟通、答复、反馈等各个环节。办理过程做到“三沟通一反馈”，办理前、办理中、办理后“三沟通”，面复结束后，对建议提案的后续办理情况进行反馈。严格“三坚持、三对照、三审核”答复原则，即坚持调查研究后答复、协商沟通后答复、依法按政策答复，答复内容与委员所提建议、与法律法规、与现实条件仔细对照，答复文件经业务处室负责人、办公室、单位分管领导分级审核，重点议提案经班子集体审议后答复。三是严格督办。建立议提案办理汇总表、任务分配表和办理进度表等一套办理工作台账，做到“一周一调度”、“一月一汇报”，实时跟踪办理进展情况，按照时限要求标记任务完成情况，督促职能处室按时完成办理工作。对工作不重视、态度不诚恳和办理质量差等情况在全局进行通报批评，确保议提案办理高质高效。

（二）密切沟通，深入调研，提升办理质量。注重沟通交流，创新互动方式，深入开展调研，把提案办理从“办文”转到“办事”上来，切实提升办理质量。一是加强沟通联系。主动与代表委员沟通联系，及时了解代表委员意图，认真开展办前访、办中访、办后访，答复意见更具有针对性和可操作性，确保了办理质量。针对一些客观原因暂时难以解决的议提案，积极与代表委员沟通，做好解释工作。城市道路是代表委员重点关注的事项，维修道路、打通“断头路”等老大难问题被反复提及，但由于征地、拆迁、管线迁改等原因，一直难以有效解决，我们不等不靠，通过现场勘踏收集资料、了解实际情况，有条件解决的（如20210222关于江夏大道维修的建议），牵头相关单位抓紧推进，不具备条件的（如政协20210240关于打通武汉西藏中学对外安全通道，畅通欢乐大道的建议），列入工作计划，并与代表委员反复沟通解释，得到代表委员的谅解和支持。办理省政协20210699提案时，得知委员对有关答复有疑问后，没有因为委员工作忙、难以安排时间就放弃沟通，而是多次与委员约时间，认真听取意见，详细解答疑问，得到委员的充分肯定。二是创新互动方式。在沟通上不拘泥于形式，在行动上不约束于框架。由于疫情、工作繁忙等原因，无法与部分代表委员面对面沟通交流，我们通过qq、微信经常就提案答复密切沟通，交流观点，发送相关信息、资料，汇报办理情况，确保代表委员实时掌握工作进展，得到代表委员认可。三是深入开展调研。为高质量、高水平做好议提案的答复办理，针对代表委员提出的意见建议，我们都组织人员深入实地调研，力求通过办理一件议提案，解决一批类似问题，推动一项面上工作。如6个委员都提出了道路改造的建议，对此我局专门成立办理工作小组，落实办理责任和办理措施，先后组织5批次19人次就道路改造开展实地调研，了解掌握相关道路现状，并主动对接规划、交管、区政府等部门，探讨道路改造的举措，为工作顺利完成打下良好基础。

（三）注重结合，狠抓落实，确保办理实效。议提案凝聚了各界智慧，我们始终把议提案办理作为推动全市城建发展的动力和抓手，积极作为，狠抓落实，巩固成果，确保议提案办理取得实效。一是抓好统筹结合。代表委员关注的是城市发展过程中的大事、难事以及民生实事，建议的角度有别于政府，我们在办理过程中，紧密结合我局工作实际，对代表委员提出的问题、建议，积极主动想方设法去解决、去采纳，力争“好事办好、实事办实”。在办理人大20210153、20210330等建议过程中，我们将微循环路网建设作为“学党史为民办实事”的重要实践，积极打通“断头路”、拓宽“瓶颈路”，优化整改拥堵点位,不断优化城市路网结构，代表反馈的问题得到积极推进。二是加大推进力度。围绕代表委员提出的问题和建议，特别是一些难点热点问题，我们认真制定工作计划，确定工作目标，对重点议提案局主要领导亲自抓，重点督办落实，带队面复。人大第20210001号建议为人大常委会主任领衔督办件，我们结合当前正在进行的汉口历史风貌区改造任务，依托汉口历史风貌区旧城改造工作领导小组，专门成立建议办理机构，围绕代表提出的汉口历史风貌区保护和改造存在的难点及建议，制定办理方案，先后3次与代表面对面沟通、交流，2次召集会办单位讨论办理方案、掌握进展情况，工作成效明显，得到胡立山主任以及人大代表的肯定。

总体来说，今年我局议提案办理工作在人大代工委、市政府督查室、政协提案委的监督指导和关心支持下，解决了一批社会聚焦、群众关切的热点难点问题，有效推动全市城乡建设发展，取得了较好的办理成效。但对比全市人民对我市城建发展的期盼、对比代表委员们的要求，我们还有明显的差距，工作还存在短板。

二、下步打算

在今后的议提案办理工作中，我们将进一步认真总结经验，虚心接受监督，推进我市城建工作再上新台阶，为落实市委、市政府打造“五个中心”、建设现代化大武汉工作贡献城建力量。

一是进一步提高思想认识。把议提案办理作为推动城建工作的强大动力，作为为人民服务的重要渠道，特别是推动由重答复、轻落实向重实干、求实效转变，促进办理工作更好落到实处，真正从“办文”转到“办事”上来。

二是进一步落实后续办理。认真作好“下篇文章”，对结果为“A”的，继续保持关注，跟踪问效；结果为“B”的，牵头相关单位按照计划抓好承诺事项的落实，给代表委员一个满意的答复；结果为“Ｃ”的，留作参考，持续关注。

三是进一步细化办理机制。在总结经验、分析不足的基础上，细化办理制度，督促办理人员加大学习力度，明晰办理流程、要求，严格按程序办理、按规定办文，用爱心办、带着情感办，切实提高办理水平。