为全面助力工程建设项目审批提质增速，武汉市汉阳区探索建设项目 “场景化”审批新模式，率先试点运行“鲁班开工”主题情景式智能审批系统，聚焦项目全生命周期管理，运用智慧化手段，全流程远程助企开展定制化项目审批“掌上办”“指尖办”，着力解决市场主体看不懂、不会填等问题，进一步提升市场主体的满意度、获得感，打造工程建设领域营商环境最优城区。

“服务定制”便捷流程快速审批。通过“鲁班开工智能客服”应用，以“我要建XX”为入门端口，通过流程引擎导办、伴随式AI客服等技术手段，辅助企业快速确定审批流程、事项清单、材料清单，实现以系统平台咨询替代人工窗口咨询，提高咨询服务智能性、规范性和便捷性；通过建立统一问答标准、鲁班AI知识库、业务咨询、政策咨询、安全生产文件展示、热门问题展示、个性化审批流程图等，丰富公示渠道，帮助企业及时了解政策、流程、时限等关键内容，避免审批尺度松紧不一、标准不统一、工作人员自由裁量权大等问题。

“场景定制”按需加速联合审批。全面梳理老旧小区改造、5G项目、工业技改等高频项目申报审批常用场景，按照项目类型实行精细化差别化的场景联合审批，以一个场景一张清单为目标，梳理项目审批流程图，整合审批阶段，优化审批流程，利用省工程建设项目审批系统发布应用本区域场景，组织汉阳区行政审批局、规划分局、发改局等部门，按不同场景需求，开展在线定制化联合审批，有效解决审批环节多、部门多、时间长等问题，最大限度减少项目审批环节，提升政务服务效能。

“模块定制”有效缩短审批时限。通过标准化的数据及逻辑再造，实现用地规划、工程规划、施工许可、联合验收等多个事项内部流转和精简材料，实现一次收件，全程网上办理，全面提升网办率、网办深度和网办质量，显著缩短审批办理时限，工程建设项目全流程审批事项预计压缩35％，申报材料压缩32％，审批时限压缩18％以上，切实提升企业和群众的满意度和获得感，解决从拿地到开工时限较长的问题。

根据湖北省住房和城乡建设厅印发《住建领域营商环境优化提升行动工作方案》（鄂建文〔2022〕1号）， “鲁班开工”主题情景式智能审批系统已纳入省住建厅“金点子”探索试点改革创新项目，汉阳区作为第一个试点区，工程建设项目主题情景式审批系统“鲁班开工”创新试点项目于6月20日率先实现上线运行，智能客服命名“小知音”，通过实际办件审批同步总结提炼可复制可推广的典型经验，为全省营商环境创新改革先行先试作出汉阳贡献。