“当日申请、当日审核、当日办结，竣工结算审批相较以前，真的是太方便、太高效了”妇科肿瘤诊疗创新产品研发中心项目主要负责人杨先生感叹道。“在了解到我们项目近期要办理竣工结算备案后，建设局工作人员第一时间与我们联系，主动上门指导，发放了《一次性告知书》，并耐心讲解竣工结算系统填写注意事项、所需文件及审批流程。让我们前期准备工作避免了很多麻烦，少走了许多弯路。在我们第一次上传资料出现问题后，工作人员也是第一时间跟我们电话联系、悉心指导，帮助我们及时更正，让我们申办当天就拿到了竣工结算备案证，为我们企业大大节省了时间成本。”

东湖新技术开发区建设管理和交通局以群众需求为导向，多措并举不断改进服务内容，提升办理能效。一方面，切实落实“一次性告知”制，助力企业“一次都不跑”，形成《一次性告知书》，将所需资料清单在网页端进行公示，开通咨询服务电话，推动“一次性告知”制度落到实处，让企业群众办事更加便利；另一方面，着眼“事前、事中、事后”三个环节，打造全流程服务体系，“事前”主动服务，通过电话、短信、面对面等方式，提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务；“事中”优化服务，对于企业办理过程中存在的问题，第一时间通过办件系统逐条逐项注明，耐心解疑释惑，“点对点”指导整改，确保企业顺利通过；“事后”跟踪服务，持续调查研究，深入了解企业办理过程中存在的影响办件效率和使用体验的问题，及时向市工程建设标准定额管理站进行反馈，以评促改，推动政务服务流程再造和系统重构。

下一步，东湖新技术开发区建设管理和交通局将继续贯彻落实中央、省、市、区关于优化营商环境的决策部署，以大兴调研之风为契机，持续改进工作作风、创新工作机制、提升服务水平，不断向“审批最少、流程最优、体制最顺、效率最高、服务最好”的一流营商环境目标扎实推进。