市民热线是听民声、畅民意、解民忧、纾民困的重要渠道，也是检验部门、干部作风的重要窗口。武汉市蔡甸区纪委监委积极运用市民热线平台，及时收集社情民意，拓宽问题线索发现渠道，力推转作风提效能，以监督执纪助推市民热线热民心。

近日，面对武汉市蔡甸区纪委监委上门回访，恒大绿洲26栋一层的住户看着家中内墙恢复平滑如初，脸上写满了喜悦。此前，蔡甸区治庸问责办通过信息共享机制，收到区市民热线办公室反馈的群众诉求件，反映楼上空调水管漏水，导致家中内墙渗水受损，要求物业维修，但问题长期没有得到解决。

武汉市蔡甸区治庸问责办工作人员朱哲说：“经核查发现，这户居民房屋外墙处的空调排水管最下端有一处破损，空调水散排后有渗漏。如果进行维修需启动维修资金，相关工作人员向居民表示正在推进，但在近大半年时间里房屋一直没有得到维修。”

在蔡甸区治庸问责办督办下，最终由房屋所在地的社区协调物业为这户居民房屋外墙重新安装一根排水管，直接导入沟渠，防止水继续渗漏，并对屋内墙面进行了修补，该住户对问题处理情况表示满意。

武汉市蔡甸区治庸问责办负责人祝洪涛说：“这些诉求件或是久拖未决，或是群众多次反复投诉的，我们先初筛，确因政策等客观原因无法解决的，我们制发工作提示函，督促相关单位耐心做好解释，对涉及工作作风问题将进行专题研判。”

针对发现的“绕、推、拖、慢”等作风问题，蔡甸区纪委监委在精准界定责任、准确把握政策的前提下，坚持从严追责问责。今年以来，蔡甸区纪委监委已研判分办诉求件311件，推动解决民生问题215个，追责问责55人，诉求件处置结果第一时间反馈给群众，做到“事事见回音”。

武汉市蔡甸区治庸问责办负责人祝洪涛说：“我们将继续用好各类监督平台，既推动化解民生热点难点，也聚焦作风顽疾和突出问题，强化监督执纪问责，推动大兴真抓实干之风，对群众真情实意之风，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。”