“王女士(化名)又来了，不过她手上拿的是锦旗呀!”4月14日下午，武汉东湖高新区佛祖岭街道公共服务办工作人员龚韦靖的同事喊她出来领锦旗。

“诚信可靠，服务一流”，王女士的锦旗是送给佛祖岭街道公共服务办的，近期她为申请低保到街道不下五次，该街道民政工作人员龚韦靖负责接待，“开始几次她来都不满意，门口的‘双评议’二维码被她扫了好几次，评价的都是不满意，情况说明我都写了好几份，都怕见她了”。龚韦靖回忆与王女士打交道的过程，轻舒了一口气。

2022年末，佛祖岭街道顺民社区工作人员把王女士申请低保的材料递交给街道公共服务办民政办公室，已经从事低保审核和发放工作五年的龚韦靖核对了材料，按照要求在系统中核查了王女士及其前夫的财产情况，还去王女士家中实地走访，“资料审核无误后，我们便开始进行二轮公示，没想到有居民反映她的材料有问题。”为确保工作合规无误，龚韦靖和同事便联系王女士，要求她补充一些材料，“她开始并不配合提供，我们解释很多次，她依旧不愿意，还经常质问工作人员，为什么不尽快给她办理”。龚韦靖跑了很多部门，多渠道了解王女士的个人情况，发现她的情况很特殊，系统显示的信息和调查了解的情况有出入。

派出东湖高新区纪检监察工委对该不满意件进行督办，要求佛祖岭街主动、靠前服务，尽力解决群众诉求和难处。通过多次到武汉市和高新区民政部门咨询并查阅民政相关政策文件，龚韦靖发现根据目前王女士的实际情况，如果办理了失业登记就符合低保政策，随后她指导王女士在社区办理登记，一周后，失业登记成功办理，两周后王女士及其孩子的低保成功审批。从4月开始母子两人每月一共可领取2194.3元低保。4月14日，王女士带着锦旗和“好评”再次来到佛祖岭街公共服务办。

对龚韦靖来说，这件低保办理的事项总算画上句号。每年她都要受理约50件的低保申请，2022年全年新增低保12户。这一次“差评”反馈和最终收获的锦旗成为她工作的一个插曲。“我们这种工作经常不被理解，尤其是被不符合政策的申请人投诉，但在坚持原则的基础上，我们也会尽力去帮居民争取政策范围内最大的福利保障。”

除了完成上级交代的常规工作，佛祖岭街道公共服务办还主动为特殊人群谋取更多福利，将托底保障工作深入贯彻至辖区每个困难居民。2023年2月，佛祖岭街道将各类重症、重残、孤寡独居老人、低保人员、困境儿童等特殊人群共1233人纳入帮扶体系，充分评估了解他们的实际困难和个人需求。目前已完成建档755人，电话慰问608人，上门慰问146人，为后续精准服务打下基础。

“通过对民生相关不满意件的分析督办，针对无强制要求的补充服务，我们会督促有关部门和街道站在更大程度惠民利民的角度，扩大服务保障范围，合理用好每一笔财政资金，为有实际困难的群众提供力所能及的服务。”派出东湖高新区纪检监察工委有关负责人这样说。